Le télésecrétariat est essentiel à l'organisation d'un cabinet médical. Il consiste à garantir la communication avec les patients. Il est en mesure de substituer le service de secrétariat interne d’un cabinet. Généralement, il propose des prestations similaires telles que la prise en charge des appels des patients, la prise de rendez-vous, la création d’un emploi du temps, la gestion des tâches administratives, la gestion des fournitures du cabinet… Il faut dire que depuis quelques années, cette solution est de plus en plus prisée des professionnels de santé. Découvrez ci-dessous les différents avantages du télésecrétariat médical.
Quelles sont les missions à confier à une entreprise de télésecrétariat médical ?
Tout comme un secrétaire médical, un télésecrétaire médical est amené à réaliser les mêmes missions, mais à distance. Généralement, il est polyvalent et a la capacité de collaborer avec différents professionnels de la santé. Il peut donc travailler pour des cabinets de médecins généralistes, des cabinets dentaires, des kinésithérapeutes, ORL, des pédiatres… Et divers autres domaines du secteur médical.
Recourir au service du télésecrétariat médical permet de collaborer avec des professionnels sérieux et efficaces. Les fonctions attribuées sont notamment la prise de rendez-vous, l'accueil téléphonique personnalisé, l'identification des raisons de l'appel pour savoir ceux qui sont urgents, le transfert des appels urgents sur la ligne privée du professionnel, la gestion des agendas…
Ce qui démontre clairement qu'un télésecrétaire est différent d'un secrétaire classique. Il est même considéré comme un assistant puisqu'en étant expert dans le domaine de la santé, il est en mesure d'effectuer plusieurs autres tâches comme saisir des courriers à destination des laboratoires ou des confrères, retranscrire des comptes-rendus des consultations, des diagnostics ou encore des actes chirurgicaux même via des enregistrements audio, classer des dossiers, établir les rendez-vous pour les patients, saisir des ordonnances…
Les bonnes raisons de se tourner vers le télésecrétariat médical
Souvent, les cabinets médicaux préfèrent collaborer avec des prestataires spécialisés dans le télésecrétariat médical. Les raisons peuvent être d'ordres financiers ou organisationnels. Par ailleurs, cette option promet aussi son lot d'avantages. Cette collaboration apporte des avantages économiques pour le centre de santé. Cela s'explique par le fait que le spécialiste n'aura pas besoin de verser de salaire.
Il n'aura pas de charges sociales à payer ni de contrat à formaliser. Les offres des entreprises externes sont aussi flexibles. Ce qui impacte grandement sur la tarification. Les tarifs sont fixés en fonction des besoins du cabinet et de l'ampleur des missions à effectuer. Il est possible d'engager le télésecrétaire pour quelques heures par semaine seulement ou bien pour une semaine par mois ou bien d'autres fréquences. L'horaire de travail est défini au préalable avant même la signature du contrat de collaboration.
Ces points sont essentiels, mais il faut aussi savoir qu'un télésecrétaire dispose également d'un niveau de compétences élevé. Bien formé, il est en mesure d'offrir des prestations de qualité. Ce qui agit clairement sur la patientèle puisqu'il offre souvent un accueil personnalisé aux patients. Du coup, les patients seront satisfaits. Ils auront une très bonne image du cabinet. Le gain d'argent se renforce également puisque le cabinet sera déchargé de l'achat de matériel comme le scanner, le téléphone, l'ordinateur… L'entreprise prestataire se charge de tout. En plus de cela, le prestataire s'occupera aussi de la gestion administrative du cabinet. Mais faudrait-il encore trouver le bon prestataire pour effectuer les différentes missions de télésecrétariat.