Définition du tracking
Le tracking est un mot anglais. C’est la forme du participe présent du verbe « to track », qu’on peut traduire en français par « tracker, chercher, cibler ». C’est une stratégie communicationnelle et commerciale qui permet aux prestataires de services informatiques de bien identifier et servir leurs clientèles. Le tracking permet à ces opérateurs de cibler les consommateurs fidèles et potentiels de leurs produits. Cette opération est rendue possible par l’établissement d’un profil des internautes à partir d’une analyse de leurs activités sur l’internet ou dans les applications mobiles. Le fonctionnement du tracking se fait généralement en trois étapes : la collecte, le traitement et la restitution.
La collecte
Au niveau de la collecte, le système identifie l’origine des internautes et des mobinautes. Il recense aussi leurs actions de façon statistique. La collecte se fait grâce à un code appelé le tracker. Cet élément recense l’historique des activités menées par l’appareil. C’est ce qu’on appelle cookie ou historique de la navigation. Au prochain démarrage (ou connexion) de l’appareil, le tracker envoie ces informations sous forme d’un langage codé appelé script. La collecte peut aussi se faire par des systèmes intégrés. C’est le cas du GPS, qui enregistre les coordonnées de la position de l’objet auquel il est incorporé, ce qui permet de le localiser et d’étudier ses déplacements. Dans le cadre des applications mobiles, les utilisateurs peuvent envoyer des informations directement à travers un lien de demande d’aide en ligne. Ainsi, ils sont orientés vers un site web ou le magasin des applications, comme Google Play Store.
Le traitement
Le traitement consiste à analyser les cookies envoyés sous forme de script par le tracker. C’est pour cette raison que les cookies sont considérés comme le meilleur moyen de ciblage de la clientèle en ligne. Les sites web sont généralement équipés d’un outil de suivi statistique. C’est le cas de Google Analytics qui est le plus connu. À travers cet outil, le serveur élabore des statistiques relatives à l’origine des internautes, leurs comportements (actions menées) et leurs centres d’intérêts. Pour cela, les équipements informatiques sont dotés d’un identifiant ID, qui permet de les localiser et de tracer les opérations menées à travers eux. Ces informations font partie des cookies, qui seront envoyés par le tracker. Les sites internet sont aussi équipés de marqueurs, qui enregistrent le nombre de visites journalières, hebdomadaires, mensuelles et globales des utilisateurs.
La restitution
La restitution est une opération de synthèse des différentes informations reçues de la part des internautes. Ces informations proviennent principalement des cookies. Elles émanent aussi des comptes des utilisateurs sur les réseaux sociaux et de leurs adresses email. C’est pour cette raison qu’un utilisateur peut accéder directement à sa page sans entrer les identifiants à partir d’un appareil qu’il a l’habitude d’utiliser pour se connecter. La restitution offre aux webmasters les conclusions du tracking. Elle donne les réponses aux questions suivantes : qui a visité le site ? Qui a posté un commentaire ? Qui s’est montré satisfait ? Qui ne l’a pas été ? Qui a cliqué sur « j’aime » ? Les informations ainsi obtenues leur permettent d’innover, de définir de nouvelles stratégies, d’attirer et de fidéliser les visiteurs. L’apparition de flash-play sur l’écran des téléphones mobiles obéit à cette logique.
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L'importance du tracking dans le marketing digital
Le tracking est bien plus qu'une simple stratégie de ciblage des consommateurs en ligne. Il constitue le socle du marketing digital moderne. En effet, dans un environnement où la concurrence est féroce et où les données sont devenues le carburant de la prise de décision, le tracking se révèle être un atout indispensable pour les entreprises cherchant à prospérer sur le web.
La collecte de données, comme évoquée précédemment, ne se limite pas seulement à l'origine des internautes et à leurs actions. Elle englobe également des informations précieuses sur leurs préférences, leurs habitudes d'achat, et même leurs réactions émotionnelles face aux produits et aux contenus. Cette richesse d'informations permet aux entreprises de mieux comprendre leur public cible et de personnaliser leurs offres en conséquence.
Le tracking pour une expérience utilisateur améliorée
Une des applications les plus bénéfiques du tracking est l'amélioration de l'expérience utilisateur. Grâce à la collecte et à l'analyse des données, les entreprises peuvent anticiper les besoins de leurs clients et leur offrir des contenus, des produits, et des services pertinents et personnalisés. Cette personnalisation accrue renforce l'engagement des utilisateurs et favorise la fidélisation.
Imaginez visiter un site web qui vous propose systématiquement des recommandations de produits en fonction de vos précédents achats, de vos recherches récentes, et de votre historique de navigation. C'est une expérience bien plus agréable que de naviguer sur un site statique sans aucune personnalisation. Le tracking permet de créer cette expérience utilisateur exceptionnelle.
Les enjeux de la protection de la vie privée
Cependant, il est essentiel de noter que le tracking suscite également des préoccupations liées à la protection de la vie privée. Alors que les entreprises collectent un volume toujours plus important de données personnelles, les questions de confidentialité et de sécurité des données deviennent cruciales.
C'est pourquoi de nombreuses réglementations, telles que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe, ont été mises en place pour encadrer la collecte et l'utilisation des données personnelles. Les entreprises doivent désormais obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour collecter leurs données et sont tenues de garantir la sécurité de ces informations.
Conclusion
En somme, le tracking est une stratégie essentielle dans le domaine du marketing digital. Il permet aux entreprises de mieux comprendre leur public, d'améliorer l'expérience utilisateur, et de personnaliser leurs offres. Cependant, il est impératif de l'utiliser de manière éthique et en respectant les réglementations en vigueur pour protéger la vie privée des utilisateurs.
En investissant dans des outils de tracking avancés et en adoptant une approche responsable de la collecte et de l'utilisation des données, les entreprises peuvent véritablement se démarquer sur le web et atteindre leurs objectifs de croissance. Le tracking est bien plus qu'une simple technologie, c'est un pilier du marketing digital moderne.